Kaupan ehdot
Oro Urakointi Oy:n verkkokaupan sopimusehdot
Päivitetty 16.03.2022
1. Yleiset ehdot
Verkkokauppa.orourakointi.fi on Oro Urakointi Oy:n (Y: 1029848-8) markkinapaikka. Näitä sopimusehtoja sovelletaan Oro Urakointi Oy:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa. Oro Urakointi Oy:n välittämien palveluiden ja tuotteiden osalta sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan määrittelemiä sopimusehtoja. Oro Urakointi Oy:llä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Oro Urakointi Oy:n verkkokaupasta.
Oro Urakointi Oy ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Oro Urakointi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Oro Urakointi Oy on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
2. Asiakas ja tietosuoja
Oro Urakointi Oy toivottaa tervetulleeksi kaikki yksityis- ja yritysasiakkaat. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Oro Urakointi Oy:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin Suomen kauppalakia.
Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään täydelliset yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta vähintään nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.
Oro Urakointi Oy haluaa luoda turvallisen sekä tasa-arvoisen alustan asiakkaille. Valvomme sivuston turvallisuutta teknisesti esimerkiksi tietomurtoyrityksiltä sekä koneelliselta kaupankäynniltä ja tiedustelulta. Mikäli havaitsemme sopimusehtojemme vastaista toimintaa tulemme tekemään siitä ilmoituksen valvovalle viranomaiselle sekä varaamme oikeudet perua kaupat, mikäli asiakas ei ole toiminut yleisesti hyväksyttyjen toimintatapojen mukaisesti ja on esimerkiksi hyödyntänyt automaattisia työkaluja (botteja / scriptejä) osana tilausta.
Asiakkaiden tiedot on tallennettu Oro Urakointi Oy:n asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen. Oro Urakointi Oy:llä ja sen kanssa samaan konserniin kuuluvilla yhtiöillä on lisäksi oikeus käsitellä ja luovuttaa rekisterissä olevia tietoja perusteltuja käyttötarkoituksia (kuten suoramarkkinointia) varten soveltuvan lainsäädännön mukaisesti.
Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä osoitteessa Oro Urakointi Oy:llä, Vasarakatu 23 B 40320 Jyväskylä. Asiakas voi kieltää tietojensa käytön ja käsittelyn markkinointitarkoituksiin ja tarkistaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä Oro Uraakointi Oy:n myyntiin. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen: Oro Urakointi Oy Vasarakatu 23B 40320 Jyväskylä.
Oro Urakointi Oy -verkkokauppasivustolla käytetään evästeitä (eng. Cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Verkkokauppa.orourakointi.fi-sivustolla evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka Oro Urakointi Oy:n verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Osa Oro Urakointi Oy-verkkokauppasivuston sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista löytyy selaimen valmistajan ohjeista.
3. Hinnasto
Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskustannuksia ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan, jos voidaan olettaa asiakkaan ymmärtäneen virheen olemassaolo.
Tarkastamme hinnat aina käsittelyhetkellä. Hinnan laskiessa korjaamme hinnat asiakkaan avoimeen tilaukseen. Toisaalta, jos tuotteen hinta nousee ennen tilauksen lähetystä, toimitamme ne alkuperäisellä hinnalla.
Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Oro Urakointi Oy tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolelta tulevien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä.
Oro Urakointi Oy myy verkossa ja myymälässään outlet-yksittäiskappaleita. Yksittäiseriä tai kappaleita jotka ovat pääsääntöisesti asiakaspalautuksia, mallikappaleita, tehdaskorjattuja tai käytettyjä eriä, jotka kaikki myydään sellaisena kuin ne ovat. Tuotteen kuntoluokka määritellään myyntitiedoissa.
Oro Urakointi Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. Oro Urakointi Oy ei myy tuotteitaan jälleenmyytäväksi.
Tuotteiden ikärajoja noudatetaan niin kuin laissa on määrätty. K-18-tuotteiden tilaaminen vaatii syntymäajan luovuttamista Verkkokauppa.com Oyj:lle.
4. Toimittaminen
Toimitusajat:
Varastossa olevien tuotteiden käsittelyaika on 2-4 arkipäivää
Jälkitilauksena toimitettavien tuotteiden kohdalla voit tiedustella toimitusaikaa Oro Urakoinnin asiakaspalvelusta.
Oro Urakointi Oy tarjoaa kattavan kuljetusvalikoiman. Lisätietoa toimitusmuodoista ja niiden palvelusisällöstä voit lukea verkkosivuiltamme. Verkkokaupan ostoskori huomioi kuljetustarjoukset automaattisesti, mutta Oro Urakointi on oikeutettu korjaamaan verkkokaupassa olevan virheen. Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä.
Valmiin tilauksen käsittely pyritään tekemään 48 tunnin sisällä sen vastaanottamisesta. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossamme ja varattuina tilaukseen, sekä tilauksen maksutapa on hyväksytty.
Oro Urakointi Oy ei ole velvollinen varaamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, jos yhden tuotteen saatavuus on huono, tai sen toimitus viivästyy Oro Urakointi Oy:stä riippumattomista syistä. Kuluttaja voi vaihtoehtoisesti hyväksyä joko viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai tilauksen perumisen. Jälkitoimituksen postikulut veloitetaan normaalisti voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tilauksessa olevia tuotteita varataan enintään 7 päivää, minkä jälkeen tilaus perutaan ellei asiakas ole suostunut jälkitoimitukseen Oro Urakointi Oy:n ehtojen mukaisesti.
Noutotilaus
Verkkokaupasta tilatut ja etukäteen maksetut tuotteet voi myös noutaa suoraan Oro UrakointiOy:ltä, Jyväskylän varastolta. Nouto Jyväskylän varastolta on maksuton.
Varasto on avoinna arkisin klo 8.00 – 16.00.
HUOM!
Sovithan ystävällisesti noudon ajankohdan etukäteen myyntihenkilökuntamme kanssa, jotta voimme varmistaa mahdollisimman jouhevan ja nopean palvelun noutohetkeesi. Lastaamme ja pakkaamme tilatut tuotteet etukäteen valmiiksi, näin vältyt turhalta odottamiselta.
5. Maksaminen
Ajankohtaiset tiedot maksutavoista löytyvät verkkokauppa.oraourakointi.fi sivuilta.
Verkossa myytävät outlet-yksittäiskappaleet/-erät myydään ainoastaan ennakkoon maksettuna.
Yritysasiakkailla on mahdollisuus hakea laskutusasiakkuutta yritysmyyntimme kautta. Lisätietoa saat joko sähköpostilla osoitteesta toimisto@orourakointi.fi tai myymälöidemme yrityspalvelupisteistä.
Oro Urakointi Oy tarjoaa Paytrailin maksuehtojen mukaisesti muita maksutapoja. Luoton tarkemmat kuvaukset ja luoton myöntäjän tiedot on eritelty ostoskorissa lain vaatimalla tavalla.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot
6. Palauttaminen
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota aina ensin yhteyttä myyntihenkilökuntaamme. Saat henkilökohtaisesti ohjeet tuotteen palauttamiseksi.
VARASTOTUOTTEET
Varastotuotteilla on palautusoikeus ao. ohjeiden mukaisesti.
Materiaalin kunto: vastaanotamme ja hyvitämme vain avaamattomat ja ehjät paketit.
Hyvityksen suuruus: hyvitämme palautettavista tuotteista 80% ostohinnasta.
Hyvitystapa: summa hyvitetään suoraan lattiatyön laskutuksen yhteydessä tai 3-5 arkipäivän kuluessa asiakkaan tilille.
Palautusaika: verkkokaupasta ja myymälästä ostetuilla tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus siitä hetkestä kun asiakas vastaanottaa tuotteen.
Varastotuotteiden palautus on asiakkaalle maksutonta tai maksullista, riippuen valitusta palautustavasta.
1. Maksuton palautus
Palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia, kun hän palauttaa tuotteet henkilökohtaisesti Vantaan varastoomme.
2. Maksullinen palautus
Palautus on asiakkaalle maksullista, kun tuotteet palautetaan Jyväskylän varastoomme esim. Postia hyödyntäen. Veloitettava summa lasketaan aina todellisen rahdin mukaan, jossa hinta määräytyy mm. rahdin painon ja toimitusmatkan (km) mukaisesti (Hinnoitteluperuste on noin 2-4 euroa per neliö, sis. alv). Oro Urakointi Oy:n myyntihenkilökunta auttaa mielellään palautusrahdin tilaamiseen ja järjestelyihin liittyvissä asioissa.
Tilaustuotteet
Tilaustuotteet tarkoittavat sellaisia lattiamateriaaleja, joiden tehdastoimitusaika Jyväskylän varastoomme on yli 4 arkipäivää.
Tilaustuotteita ovat myös tuotteet, jotka suunnitellaan ja valmistetaan asiakkaan toiveen mukaisesti. Tilaustuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Outletin yksittäistuotteilla/erillä ei ole palautusoikeutta.
Outletissa olevat tuotteet edustavat lattiamateriaaleja, joita on varastossa vain pieniä poistoeriä. Outlet-tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Oro Urakointi Oy:ltä
Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti.
Oro Urakointi Oy suorittaa palautuksen ensisijaisesti maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, ettei asiakkaalle aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Pankkinapilla maksettujen tilauksien osalta asiakkaan tulee ilmoittaa pankkitilinsä, että palautus voidaan suorittaa.
7. Takuu, tuki ja virhevastuu
Tuotteillamme on valmistajien myöntämä tehdastakuu. Takuun voimassaoloaika vaihtelee riippuen tuotteesta, ja se on selkeästi ilmoitettu tuotteen sivulla. Takuuaika alkaa siitä kun tuote on tilattu. Säilytä tuotteiden mukana tuleva pakkauslista, joka on takuutodistus. Tarkemmat takuuehdot ovat eritelty tuotteen asennusohjeissa.
Noudatathan tarkasti tuotteiden säilytys-, käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet eikä ohjeiden vastaisesta käytössä tai asennuksesta syntyneitä vikoja. Kaikissa mahdollisissa reklamaatioissa, myyjän suurin mahdollinen taloudellinen vastuu rajoitetaan korkeintaan toimitettujen tuotteiden arvoon.
Asiakaspalvelumme kertoo mielellään lisää tuotteiden takuihin liittyvissä asioissa!
8. Reklamaatio
Jos materiaalissa on huomautettavaa, toimi ao. ohjeiden mukaisesti.
Yhteydenotto
Ota viipymättä yhteyttä Oro Urakointi Oy:stä sinua palvelleeseen myyjään ja kerro miksi reklamoit.
Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa joko sähköpostilla osoitteeseen toimisto@orourakointi.fi tai kirjeenä toimipisteeseen.
Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää myös Euroopan komission ylläpitämää verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia (http://ec.europa.eu/odr)..
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.
9. Yritysasiakkaiden lisäehdot
Oro Urakointi Oy ei vastaa tuotteen ja/tai palvelun aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingosta tai tulon menetyksestä. Oro Urakointi Oy:n korvausvastuu rajoittuu aina näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen käyttöhyödyllä vähennettynä.
Yrityskäyttöön hankitun tuoteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti, ja takuuajan päättyminen lopettaa Oro Urakointi Oy:n vastuun. Tuotteen fyysinen avaaminen muokkaamiseksi päättää takuun ja myyjän vastuun ellei valmistaja ole toisin ilmoittanut.
Oro Urakointi Oy pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa.
Oro Urakointi Oy ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. Oro Urakointi Oy ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla asiakkaalle aiheutuvaa vahinkoa tai kustannuksia, ja on oikeutettu purkamaan sopimuksen.
Jättäessään tilauksen ja/tai tarjouspyynnön asiakas hyväksyy kiistattomasti Oro Urakointi Oy:n sopimusehdot. Mahdollisia asiakkaan käyttämiä hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Oro Urakointi:n sopimusehtojen kanssa.
Oro Urakointi Oy
Vasarakatu 23B
40320 Jyväskylä
Y-tunnus: 1029848-8